# TERMS of SERVICE #

Pembukaan

Dokumen ini menjelaskan layanan yang diberikan dan hubungan finansial yang sesuai dengan layanan yang diberikan. Juga dijelaskan level layanan yang akan anda terima serta beberapa hal yang tidak diperbolehkan. Dari sisi aspek legal, kami akan berusaha untuk mengikuti dan berpedoman pada dokumen ini. Kami akan memberikan bantuan teknis yang profesional dan menyeluruh sesuai dengan level layanan yang kami miliki. Di sisi lain, kami mengharapkan anda untuk mengikuti aturan yang telah ditulis dalam dokumen ini.

Badan Usaha

Rakhahost.Com, untuk selanjutnya disebut sebagai “badan usaha”, menyediakan layanan web hosting, virtual private server dan dedicated server yang bisa diakses melalui jalur UDP dan TCP/IP. Setiap user bertanggung jawab atas penggunaan perangkat lunak di masing-masing account. Semua pengguna yang terikat kontrak atas layanan kami diwajibkan telah berusia lebih dari 18 tahun sesuai dengan peraturan dan undang-undang yang berlaku di masing-masing negara.

Jenis sistem operasi, perangkat lunak, perangkat keras serta level layanan itu sendiri dianggap telah dan wajib disetujui oleh pengguna pada saat melakukan pemesanan layanan yang diberikan Rakhahost.Com. Rakhahost.Com tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan yang terjadi pada account anda.

Rakhahost.Com tidak memberikan jaminan serta tidak bertanggung jawab atas apapun, baik yang disengaja maupun yang tidak disengaja yang diakibatkan oleh ketidakmampuan atas penggunaan perangkat lunak dan perangkat keras, termasuk dan tidak terbatas oleh hal-hal yang diakibatkan oleh: tindakan vandalisme, pencurian, kerusakan jaringan telpon dan internet, kesalahan manusia, bencana alam dan segala sesuatu yang diakibatkan oleh alam sebagai force majeure. Dalam hal apapun yang telah tersebut diatas, pihak pengguna tidak bisa melakukan tuntutan kerusakan kepada Rakhahost.Com.

Setiap pengguna bertanggung jawab atas setiap penggunaan masing-masing dan dapat dikenakan sanksi serta biaya tembahan jika terjadi kerusakan, baik perangkat lunak maupun perangkat keras yang diakibatkan oleh kelalaian penggunaan baik disengaja maupun tidak disengaja.

Layanan dan Bantuan

Anda berhak untuk menghentikan layanan dan account kapan saja paling lambat 10 (sepuluh) hari terhitung sebelum account jatuh tempo, dengan cara mengirim informasi penghentian account ke admin[at]Rakhahost.Com. Seluruh pembayaran yang telah terjadi tidak bisa dikembalikan (no refund policy)
kecuali jika kami menemukan masalah yang terjadi pada perangkat keras serta jaringan yang mengakibatkan tidak bisa diaksesnya account anda. Kami tidak mengembalikan pembayaran untuk layanan dedicated server

Garansi dan Pembayaran

Garansi 14 hari uang kembali berlaku untuk semua layanan web hosting dan virtual private server. Garansi tidak berlaku untuk layanan dedicated server. Prosedur permohonan uang kembali adalah sebagai berikut:

• Informasikan ke kami paket layanan yang anda pilih, serta informasikan alasan mengapa anda ingin menghentikan account yang telah anda pesan.
• Kami akan melakukan terminasi serta penghapusan account anda.
• Kami akan mengembalikan seluruh pembayaran paling lambat 30 hari setelah proses penghapusan account anda.

Garansi tidak berlaku untuk hal-hal sebagai berikut:

• Kerusakan terjadi yang diakibatkan oleh pengguna melakukan kesalahan atau kelalaian prosedur penggunaan.
• Terjadinya masalah jaringan internet yang terputus yang diakibatkan oleh hal-hal diluar kekuasaan kami.
• Bencana alam, kerusakan alam serta hal-hal diluar kekuasaan kami.
• Perawatan server, migrasi server serta migrasi jaringan yang telah direncanakan dan diberitahukan oleh pengguna yang bersangkutan.

Periode kontrak sesuai dengan periode yang anda pilih. Sebagai contoh, jika anda membayar bulanan maka periode kontrak selama satu bulan. Jika anda membayar untuk periode tiga bulanan, maka kontrak berlaku selama tiga bulan dan seterusnya.

Invoice akan dikirim paling lambat akan dikirim melalui email anda 7 hari sebelum account anda jatuh tempo. Pembayaran wajib kami terima paling lambat 1 hari sebelum masa kontrak habis. Jika pembayaran belum kami terima 1 hari setelah habisnya kontrak account anda, maka secara otomatis account anda akan kami hentikan sementara (temporary suspended).

Setelah lewat dari 1 minggu terhitung dari masa berlaku account anda, kami akan mengenakan denda sebesar 10% dari total seluruh pembayaran yang belum dilakukan dan men-suspend account anda. Setelah lewat dari 2 minggu terhitung dari masa berlaku account anda, kami akan mengenakan denda sebesar 50% dari total seluruh pembayaran yang belum dilakukan. Jika sampai dengan 1 bulan terhitung dari masa berlaku account anda belum melakukan pembayaran, secara otomatis account anda akan kami hapus (permanent termination). Seluruh data baik berkas data maupun email tidak bisa dikembalikan.

Seluruh proses penghentian sementara dan penghapusan permanen dilakukan oleh sistem kami tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada anda.

Backups

Kami tidak melakukan bakup atas account anda kecuali telah disebutkan didalam paket layanan yang kami sediakan. Kami tidak melakukan backup untuk layanan dedicated server. Adalah merupakan tanggung jawab masing-masing pengguna untuk mengamankan serta melakukan backup atas data-data yang diletakkan di server kami. Kami tidak memberikan jaminan atas integritas data dari backup yang kami miliki.

Trafik Data

Kami akan memberikan informasi besar trafik masing-masing account. Account anda akan secara dihentikan sementara secara otomatis jika telah melewati batas trafik data yang diijinkan sesuai dengan jenis layanan yang anda pilih.

Kewajiban Konsumen

Anda setuju untuk tidak melakukan hal-hal sebagai berikut. Pelanggaran atas hal-hal yang disebutkan dibawah ini akan mengakibatkan account anda akan dihapus secara langsung tanpa pemberitahuan. Kami tidak mengembalikan seluruh pembayaran jika anda melakukan hal-hal yang disebutkan dibawah ini.

1. Spam dan Bulk Email
   Menngirimkan email spam,email berantai serta promosi tanpa persetujuan pihak yang anda kirim. Mengirimkan bulk email yang mengakibatkan penggunaan sumber daya server , bandwidth dan jaringan yang berlebihan.
2. Hack, Crack dan Deface
   Melakukan tindakan serta melakukan percobaan untuk memasuki akses yang dilarang, melakukan tindakan pengrusakan dan percobaan pengrusakan terhadap server kami maupun server lain. Memanfaatkan fasilitas server untuk melakukan tindakan pengrusakan dan percobaan pengrusakan terhadap server lain. Meletakkan skrip serta aplikasi yang berguna untuk mendapatkan informasi yang dilarang oleh hukum dan dilakukan secara ilegal.
3. Ilegal Content
   Mendistribusikan, mengirimkan, menyimpan serta membuat data-data ilegal seperti MP3 ilegal, foto-foto pornografi, serta perangkat lunak ilegal, kartu kredit curian, dan sebagainya yang melanggar hukum dan SARA.
4. Penipuan dan Pemalsuan
   Mengirimkan email palsu, tindakan penipuan serta mengirimkan email atau data-data yang bersifat menipu, menghasut atau mengajak pihak-pihak tertentu untuk melakukan tindakan yang melanggar hukum dan SARA.
5. Virus dan Trojan.
   Mendistribusikan, mengirimkan, menyimpan serta membuat virus atau trojan yang mengakibatkan kerusakan perangkat lunak dan perangkat keras server kami atau server lain serta hal-hal lain yang melanggar hukum.
6. IRC
   menggunakan server sebagai media IRC, war bots, X-DCC atau bouncer.
7. P2P
   Menggunakan server sebagai media P2P seperti kazza atau edonkey yang mengakibatkan pengambilalihan sumber daya server dan bandwidth.
8. Hosting Gratis
   Menggunakan server kami untuk menjalankan layanan hosting gratis atau penggunaan aplikasi gratis yang dapat mengakibatkan pengambilalihan sumber daya server dan bandwidth yang berlebihan.
9. Penggunaan Resource Server Berlebihan
   Penggunaan resource server CPU diatas 2% yang mengakibatkan overload di server kami sehingga berpengaruh kepada user/account-account lain.

Penutup

Hal-hal lain yang belum disebutkan dalam dokumen ini akan dijelaskan secara lebih detail oleh pihak Rakhahost.Com baik melalui dokumen-dokumen lain maupun pemberitahuan secara parsial. Pihak pengguna wajib untuk mengikuti aturan-aturan yang diberlakukan selanjutnya.

Rakhahost.Com - Web Hosting and Domain Names Provider
Perum. Taman Galaxi II, Jl. Taman Agave II Blok. M2 No.22. Bekasi Selatan - Indonesia 17147
Phone: +62 21 9537 1540
Mobile: +62 818 765 360
E-mail: sales[at]rakhahost.com , http://www.rakhahost.com